O assunto SAP tem despertado bastante interesse nas empresas e consequentemente nos profissionais, que no final das contas são os principais impactados no processo de implementação.
Normalmente quando se houve falar de uma implementação de sistema tendemos a acreditar nas apresentações das consultorias quanto ao tempo gasto, desde a formação do time de consultores até o Go Live.
Mas uma implementação envolve muito mais do que isso. Uma empresa que toma como base o tempo de consultoria apresentado pelo implementador e coloca como metas para seus C’s (CEO, CFO, CIO, COO) podem incorrer no risco de grandes frustrações e discussões.
Considero que a primeira fase de implementação é muito antes de chamar uma consultoria. Algumas perguntas devem ser respondidas logo no início.
O sistema faz parte de uma estratégia global da empresa? Se você faz parte de uma multinacional, a matriz definiu o SAP como sistema integrado global e seus processos são parecidos com o das outras subsidiarias, não tem escapatória. O negócio é começar a pesquisar os fornecedores locais de implementação.
Caso não seja uma implementação corporativa (roll-out) vale a pena pesquisar alternativas locais, principalmente as que atendem nossa complicada legislação tributária, que é um desafio para qualquer cientista da computação.
Vamos seguir considerando que precisa-se realmente implementar o SAP, ai inicia-se uma maratona que tem como primeira etapa buscar no seu relacionamento quem trabalha com este sistema e quais suas principais experiências, essa é a parte mais fácil, apesar de ouvir na maioria das vezes relatos muitas vezes terríveis e desanimadores você vai rever e/ou conversar com amigos que não tem nenhuma responsabilidade em seu projeto.
Após ter tabulado os relatos e dicas é necessário buscar por consultorias, que pela experiência dos últimos meses e atual demanda do mercado, sugiro que escolha dentre as maiores, pois concentram os melhores profissionais e tem como repor consultores que saem do projeto a qualquer momento, característica até bizarra que vou falar mais tarde.
Após ter escolhido as principais consultorias e propostas, deve-se visitar pelo menos dois clientes de cada, e quando digo visitar falo do usuário, nada de visitar o gerente que comprou ou implementou o sistema, o usuário tem a visão real da utilização e aderência do sistema.
Falando em aderência, existem dentro do SAP duas alternativas para implementação e FULL que vai detalhar todos os processos da empresa (blueprint) e a partir dai aplicar configurações e desenvolver cenários. Existe também a opção All-in-One que a meu ver deve ser utilizado apenas em empresas que não tenham estrutura organizacional suficiente a ponto de deslocar seus principais profissionais para dedicarem-se ao projeto.
Aderência fiscal também é crucial, mesmo tendo se esforçado para atender seus clientes a SAP Brasil deve bastante na parte fiscal, acaba-se na maioria das vezes dependendo de um sistema adicional para tratar da complexidade tributaria.
Tendo escolhido a consultoria, o contrato é muito importante ser revisado por corpo jurídico competente, que conhece os problemas de implementações de sistema.
Key-users – foi o que mais comentei no meu artigo anterior, não são chamados de key-user por acaso, são realmente peças fundamentais na implementação, se você não tem um profissional muito bom em sua área, problemas virão e problemas grandes.
Os consultores, parte deles, está desfrutando de um processo de forte demanda no mercado, exemplificando: nós tivemos o rodizio de 5 consultores numa mesma função no prazo de 8 meses, é muito importante deixar claro no contrato que os fornecedores deve report os consultores que não conseguem ficar no mesmo projeto por poucos meses.
Ter alguém da alta gerencia diariamente assistindo a tudo que acontece no projeto é importante, mas repito, não tanto quanto os key-users.
Desenvolver um ambiente de SIM, QUEREMOS IMPLEMENTAR O SAP na organização é importantíssimo. Ter bem claro também que mudanças nos processos acontecerão, com certeza, mas que também a confiabilidade e segurança serão maiores e melhores depois o sistema implementado.
Fazer parte de um grupo/associação, como ASUG, para trocar ideias, experiências, e até frustrações quanto ao sistema é também muito importante, você pode descobrir que o grande problema que tem nas mãos tem uma solução fácil, ou também que este grande problema é o grande problema de todos usuários, neste caso todos tem a condição de cobrar melhorias da SAP
No final, vale a pena ter um sistema forte e consistente implementado por pessoas competentes.
Até o próximo artigo,