Autor: Tamires Almeida

Redatora

– Intitulada “Uberização do Serviço – a visão do cliente e do fornecedor”, a pesquisa contemplou 650 empresas e 2500 consumidores, distribuídos em sete países.
– Um aspecto principal chama a atenção: enquanto os fornecedores estão focados na entrega de novas tecnologias, os clientes valorizam coisas muito simples, como comunicação em tempo real e transparência.

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Em 2016, a parcela de sua receita líquida destinada ao desenvolvimento de novos produtos e à modernização do portfólio saltou de 7% para 8,3%. Já em 2017, a empresa espera colher os frutos desse esforço, que permite à empresa impulsionar seu nível de inovação.

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