Numa altura em que as tecnologias modernas baseadas na inteligência artificial se desenvolvem a um ritmo acelerado, a monitorização de vídeo em lojas e centros comerciais já não é apenas uma ferramenta para proteger as instalações. Está se tornando uma importante ferramenta de análise de negócios, fornecendo informações importantes de gerenciamento.
Os modernos sistemas de monitoramento de vídeo que utilizam algoritmos avançados são capazes de fornecer não apenas uma imagem em tempo real da situação. Eles também podem analisar os dados coletados, prever o comportamento do cliente e, assim, apoiar os gestores na otimização dos processos de vendas.
Monitorização de vídeo em centros comerciais – capacidades analíticas básicas
Os sistemas de visão são ferramentas capazes de analisar o comportamento dos consumidores que circulam no espaço comercial. Graças a eles sabemos quanto tempo o cliente permanece com produtos específicos, o que se traduz numa melhor compreensão das suas preferências e numa gestão mais eficaz do layout da área comercial.
Contemporâneo monitoramento de vídeo tornou-se uma ferramenta nas mãos dos gestores de espaços comerciais. O uso de analytics é utilizado não apenas na criação de estratégias de vendas, mas também pode influenciar na modificação das experiências dos clientes em lojas e shopping centers.
A análise também pode ajudar a reduzir as filas nas lojas, o que é especialmente importante em períodos de intenso tráfego de clientes, por exemplo, nos finais de semana ou antes dos feriados. Quando há um grande número de clientes na fila ou o tempo de espera é maior, os funcionários da loja recebem uma mensagem apropriada solicitando ao caixa que abra a próxima caixa registradora. Esta é uma funcionalidade importante do sistema devido à automação de processos nas lojas.
Analytics ajuda a garantir a segurança em shoppings
No entanto, a principal tarefa dos sistemas de visão ainda é o suporte à garantia segurança nas instalações. O uso de análises significa que o monitoramento pode não apenas registrar comportamentos incorretos, mas também identificá-los. O sistema então notifica a equipe de segurança que trabalha permanentemente no estabelecimento comercial.
Os sistemas modernos são capazes de analisar a situação em tempo real. – Podemos observar aglomerações de pessoas por meio de monitoramento e receber um alarme caso seja registrada uma aglomeração que possa estar relacionada a um incidente. Os sistemas de visão são equipados com análises básicas de segurança, como detecção de queda de pessoas.
As análises acima mencionadas também são extremamente importantes na proteção de zonas como estacionamentos, escadas ou telhados de shopping centers. Graças à monitorização, podemos facilmente detetar situações de grupos de jovens a vaguear pelas instalações, sentados em corredores estreitos, mas também a permanecer em locais não autorizados.
O registo destes eventos com rapidez suficiente permite-nos prevenir roubos, actos de vandalismo ou ameaças resultantes do bloqueio de saídas de emergência.
Novas funcionalidades de monitoramento e o importante papel da equipe de segurança
Os sistemas modernos de monitoramento de vídeo possuem uma série de outras funcionalidades. Por exemplo, podem analisar as características demográficas e emocionais das pessoas dentro do alcance da câmara, como idade, género e emoções, reconhecendo estados que vão da euforia à neutralidade emocional.
A análise de informações tão detalhadas pode ser considerada controversa do ponto de vista ético, porque permite um perfil preciso das mensagens de marketing. Ao mesmo tempo, do ponto de vista da gestão da segurança, os mesmos dados têm um valor inestimável.
Numa situação de emergência, por exemplo durante um incêndio, o sistema pode fornecer informações necessárias e importantes para organizar a evacuação, por exemplo, sobre o número de idosos, crianças ou pessoas com deficiência numa determinada zona.
Vale ressaltar, porém, que mesmo com sistemas avançados de monitoramento instalados nas instalações, a presença direta de pessoal de segurança em grandes complexos comerciais continua necessária e crucial. Isto deve-se, entre outras coisas, ao facto de o pessoal de segurança ser responsável por coordenar a evacuação em caso de ameaça de incêndio.
Pessoal de segurança treinado também é inestimável na detecção de potenciais ameaças terroristas e na identificação de atividades criminosas. Eles também são necessários se houver necessidade de resposta imediata no local do incidente após receber um sinal de alarme dos sistemas de monitoramento.
Videomonitoramento em shopping centers e redes – apoio no controle de qualidade do serviço
O monitoramento de vídeo equipado com análises também será útil quando houver necessidade de verificar os padrões de atendimento ao cliente, por exemplo, aqueles que operam em uma cadeia de varejo. Os sistemas de monitoramento permitem acompanhar a qualidade do serviço e o cumprimento dos procedimentos por parte da equipe, o que é importante para manter a alta satisfação do cliente.
Podemos verificar remotamente os padrões de vestimenta dos funcionários, incluindo cores e a presença do logotipo da marca. O sistema de monitoramento também é capaz de determinar a quantidade de funcionários que atendem uma determinada área da loja e monitorar se todas as caixas registradoras estão abertas no horário programado.
Além disso, pode ser utilizado, por exemplo, para realizar auditorias remotas do processo de recebimento de entregas de mercadorias e verificar se a equipe organiza as mercadorias de forma eficaz e pontual no espaço de vendas. O sistema pode até controlar a forma como os produtos são apresentados nas prateleiras, o que é importante, por exemplo, para redes de roupas.
Resumindo, um moderno sistema de TI integrado com monitoramento de vídeo permite uma supervisão abrangente da segurança das instalações. Ao mesmo tempo, coleta em um só lugar dados importantes do ponto de vista da gestão das instalações e dos processos de vendas.
Como parte dele, o gestor da unidade ou mesmo de toda a rede varejista tem acesso a um conjunto completo de informações cruciais para o funcionamento da loja. Graças a isto, pode analisar e gerir o fluxo de clientes, supervisionar os processos de evacuação, mas também gerir o ponto de venda de forma mais eficaz.
